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來到花蓮火車站想要上下月台，卻馬上遇到電扶梯故障封閉，旅客只好改走一旁樓梯，但是遇到老人家或是扛著行李的人就很不方便，不是需要人攙扶慢慢的走才能趕上火車，就是扛著大包小包的行李好像搬家，大家都痛批台鐵花蓮站的電扶梯怎麼一天到晚到在壞。
事實上這電扶梯已是台鐵花蓮站五年來第七次故障，而且每次故障，都必須要等到廠商從大陸寄來料件才有辦法維修，台鐵坦承當初合約內容沒有規範廠商必須備足料件欠缺周延，才會導致14號就要修好的電扶梯，必須等到23號才能修復。
台鐵強調，現在的電扶梯使用年限還未到期，所以目前無法整台換新，必須等到新站落成，屆時才會有新的電扶梯進駐。而民眾卻不滿花蓮站一年營業額十多億元，僅次於台北火車站，但台鐵對花蓮的照顧，似乎有很大落差。
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